«Покупать то, что нужно сейчас»: маркетолог рассказывает, как искать акции на мебель и почему «Черные пятницы» не всегда выгодны

Опубликовано: 17.10.2024, Просмотров: 991

Поговорили с маркетологом Ольгой Карлюк о том, как искать скидки и бонусы на мебель и почему не всегда стоит доверять ярким обещаниям о снижении цен.

Ольга, как искать бонусы и акции на мебель, товары для интерьера?

Расскажу на личных примерах. Некоторое время назад мы решили обновить кухню. Боковые стенки шкафчиков были еще нормальные, и поэтому мы решили сделать все экономно: обновить только фасады и столешницу на кухне. Муж измерил каждый шкафчик, нарисовал эскизы. Вместе поехали в строительный магазин, подобрали цвет и заказали распил для фасадов. Столешницу выбрали по внешнему виду и расцветке. Я представляла сколько стоит хорошая кухня и очень рада, что нам удалось хорошо сэкономить за счет навыков мужа.

А вот стенку в зале пришлось менять полностью. Она не была совсем «бабушкиной», но на момент замены ей было лет 10. Мы приняли решение выбрать модель на свой вкус: с минимумом шкафчиков по бокам и полочек, с обязательной полкой под телевизор. Удалось найти готовую модель и оформить рассрочку на два платежа. С тех пор стенка служит уже лет 5.

Этим летом решили купить новый диван, так как у старого вылезли пружины, хотя ему было примерно 6 лет. Перед покупкой муж читал много рекомендаций, отзывов, видеороликов от том, какой диван стоит брать, если на нем будут и сидеть, и спать. Поэтому мы ехали в магазин хорошо подготовленными и искали несколько конкретных моделей. И нам повезло: нужный нам диван оказался на скидке.

Какие рекомендации могу дать из своего опыта:

не гнаться за дорогими брендами, исходить из индивидуальных предпочтений;
покупать то, что нужно прямо сейчас;
обязательно ездить, смотреть, изучать интерьерные сайты, посещать строительные и мебельные магазины. Такая насмотренность позволит найти оптимальный вариант под свой вкус и кошелек.

А что делать, если вам говорят, что бонусы не работают. Как действовать?

Дам несколько практических советов, которыми пользуюсь сама:

1. Если у вас есть бонусы или в магазине работает программа лояльности, не стесняйтесь напоминать об этом. Менеджеры, продавцы часто меняются, в своей запарке они могут забыть о программе.

Два года назад мы купили смартфон, год назад еще один в том же минском интернет-магазине. При первой покупке нам сказали, что при повторном обращении будет скидка 5%. Но во время второй покупки менеджеры забыли о бонусах, и мы напоминали сами. А когда вернулись в третий раз за ноутбуком, продавцы уже сами помнили о бонусах. Было приятно.

2. Если вам говорят, что бонусы перестали действовать, проверьте оставленные данные (телефон, почта).

Летом мы покупали диван примерно за 3000 BYN. Продавец сказала, что у них действует программа лояльности и я зарегистрировалась по своему номеру телефона. Номер указала верный, так как именно на него приходили рассылки.

В сентябре сын захотел сменить подушку на ортопедическую, и мы пошли в тот же магазин, где у нас были бонусы. Выбрали модель, на кассе я сказала продавцу о бонусах. Она спросила номер телефона, но в их базу данных почему-то закралась ошибка — последняя цифра удвоилась и при вводе верного номера телефона я стала новым покупателем, которому уже не положены бонусы.

Я возмутилась, но продавец не стала прояснять ситуацию и просто пожала плечами. Она не пыталась помочь мне разрешить ее, позвонить руководству. Ничего подобного. С таким отношением мы решили ничего не покупать.

3. Если разрешить ситуацию на месте не удалось, попробуйте написать компании в соцсетях или отметьте их аккаунт.

Разгневанная, я сначала хотела выложить сторис с отметкой аккаунта бренда. Но потом решила сначала написать в директ компании. Расписала всю ситуацию: договор о первой покупке был оформлен на мой номер телефона, на него приходили сообщения, а значит номер при покупке был указан верный.

Менеджер проверила все данные и через пару дней вернулась ко мне с ответом. Она извинилась и сообщила, что у них была переустановка программы, и номер телефона некорректно отобразился. Бонусы в итоге вернули и оказалось, что у меня теперь 150 или 160 BYN, что уже весьма существенно. При следующей покупке думаю ими воспользоваться.

Насколько выгодны «Черные пятницы»? Стоит ли их рассматривать?

На мой взгляд как маркетолога, «Черные пятницы» выгодны, если в компании правильно выстроено все ценообразование и скидка распространяется на те товары, по которым это выгодно делать. К примеру, есть товары с высокой маржинальность, в них закладывается высокий процент прибыли. Вот для них можно делать скидки — и бизнесу это будет выгодно.

Чтобы было выгодно продавать на «Черной пятнице» товары с низкой маржинальностью, на них иногда искусственно завышают стоимость, а затем снижают перед распродажей. В итоге стоимость остается той же, что и была первоначально.

Потому нужно очень внимательно подойти к мониторингу цен на те позиции, которые вы хотите приобрести. Надо накануне прийти и выписать себе цены на понравившийся диван или стол. И уже в «Черную пятницу» зайти в торговую точку или в онлайн-каталог и проверить актуальную цену еще раз. И определить реально снизили стоимость или искусственно.

Это важно, так как в сам день скидок все вокруг гребут, и у человека срабатывает инстинкт «мне надо тоже». В обычный день он бы даже не смотрел в эту сторону, но ажиотаж так работает — и вы уже стоите в очереди за лампой или пледом.

Расскажите, пожалуйста, как при поиске акций не нарваться на мошенников. На что обратить внимание

Нужно обязательно проверять реальность сайта, чтобы ваши деньги не ушли куда-то. Если сайт вызывает малейшие подозрения, лучше отказаться от покупки и продолжить поиск.

Оформление самого ресурса тоже многое значит. Мошенники, скорее всего, не будут вкладывать средства в качество и визуал сайт. А вот магазин, который дорожит своей репутацией, будет насыщен полезной информацией: ссылками на договоры, контакты, отзывы. Присутствие статьей на тему «как выбрать диван» или рассказ об истории бренда тоже повышают доверие к ресурсу.

Смотрите отзывы и рекомендации. Когда я выбираю товар, например, в интернет-магазине, всегда делаю это на известных площадках. К новичкам отношусь настороженно.

И всегда сравниваю цены. Но если у магазина с более привлекательной ценой почти нет отзывов, это вообще какой-то неизвестный игрок, я предпочитаю переплатить — даже 50 или 100 BYN, — и купить у более известного продавца. Так я буду уверена в качестве и получу гарантию на товар.

Обращайте внимание на то, как написаны отзывы. По опыту знаю, что такие тексты можно купить. И 100% положительных комментариев — плохой звоночек. Нельзя обслужить всех одинаково хорошо, у кого-то будут возражения, критика. Еще один момент, на который обязательно обращаю внимание — это ответы менеджеров. Как быстро они ответили, на сколько развернутый дали ответ, их тон общения с покупателем.

В целом, действует общее правило: проверить несколько раз, запросить дополнительную информацию и сверяться с актуальными предложениями об акциях и скидках.

Читайте также