«Иногда уборка становится настоящим спасением»: сколько стоят клининговые услуги в Минске и как найти действительно хороший сервис

Опубликовано: 27.08.2024, Просмотров: 664

Поговорили с Еленой Реутской, создателем и руководителем клининговой компании о том, кому нужна такая услуга, почему клинеры из объявлений могут сделать не все и сколько стоит качественная уборка.

Елена Реутская

Елена, кому и зачем нужен клининг

Для меня клининг — это не просто уборка. Он может быть инструментом финансового роста:«Я не хочу экономить на себе, поэтому лучше найду способ заработать больше, чтобы делегировать свою уборку и выйти на новый, более комфортный уровень жизни». Не все люди способны наводить порядок, структурировать свою жизнь. А с нашей помощью можно все это поддерживать. И даже мозг, когда все на своих местах, воспринимает действительность по-другому.

Сейчас мы живем в очень стрессовое время. Потому хотя бы дома важно, чтобы дома все в порядке. Можно прийти, выдохнуть и не тратить время на рутинную уборку.

Многие наши клиентки — это успешные женщины. Они развиваются, отдыхают, имеют хобби. И свою субботу, вместо уборки, им хочется провести по-другому. Сейчас у нас появилась именно такая клиентка, которая говорит: «Господи, вот я сейчас знаю, что у меня в четверг уборка, и я понимаю, что у меня будут свободные выходные, это такой кайф».

Какие есть виды уборки и в чем их отличия

Обычно выделяют три основных вида уборки:

генеральная или уборка-спасение;
после ремонта;
поддерживающая.

Хочу отдельно рассказать про генеральную уборку, которую мы не просто так называем «спасение». У нас в практике действительно были случаи, когда человек самостоятельно уже не может справиться с состоянием хаоса, бардака в своей квартире. Ему точно нужна сторонняя помощь. Не только, чтобы навести стерильность, а просто привести свою жизнь в порядок. Такое, к сожалению, бывает.

Да, такая услуга стоит дорого, ее можно сравнить с тяжелой работой на стройке. На генеральной уборке работает команда из 5-10 человек и стоит она 1500-2000 BYN. Мы делаем генеральную несколько дней, и буквально из грязи вытаскиваем квартиру.

Поддерживающая уборка чаще всего выполняется одним клинером, пылесосом и шваброй заказчика. Клинер приезжает на объект с сумкой, в которой находятся перчатки, салфетки и моющие средства. Мы экономим на транспортных расходах, и клиенты получают более привлекательную стоимость уборки. Если у заказчиков нет собственного пылесоса, то за дополнительную плату можно организовать доставку.

В такую уборку входит обеспыливание, протирка всех поверхностей на высоте вытянутой руки. То есть светильники при этом не моются. Основное отличие поддерживающей уборки от генеральной в том, что не двигается мебель, не удаляются сложные загрязнения.

По желанию клиента можем дополнить уборку различными услугами: вымыть духовку и/или холодильник, поутюжить одежду.

Поддерживающая уборка стоит примерно 100 BYN. Это минимум. Если уборку делаем раз в неделю, она обойдется в 100-120 BYN, если раз в месяц — 180 BYN. По городу просят за поддерживающую уборку от 50-70 BYN, но это будет другое качество. В нашем сервисе нет спешки во время работы: клинер выполняет все детально, уделяет внимание мелочам. Такая тщательность позволяет потом заказывать клинера реже и, соответственно, экономить.

Как вообще определяется стоимость, от чего она зависит

Квадратура помещения для клининга только справочная информация. Важна именно заставленность и степень загрязнения. Потому что у нас бывают случаи, когда однокомнатную квартиру убирает 5 человек. Одну только кухню можно мыть целый день, такой там бывает слой грязи и копоти! Все это, конечно, влияет на цену.

Чтобы сказать примерную стоимость, мне нужно видеть фотографии квартиры: общим планом, крупным, самые сложные места. Если это уборка после ремонта, либо большой дом, то я обычно выезжаю на осмотр, потому что на глазок тут вообще трудно сказать.

Лучшее решение — написать нам напрямую, получить консультацию и уже от этого отталкиваться. Можно написать и в другие сервисы, сравнить условия. И выбрать наиболее подходящее. Только помните, это ваша квартира, ваше пространство, поэтому выбирайте с толком. Смотрите отзывы, рекомендации, следите за соцсетями. У нас большинство клиентов приходит именно из соцсетей: они видят результаты, заряжаются нашей энергией.

А как вы конкурируете с клинерами из объявлений

Сейчас очень много частных мастеров, которые размещают свои услуги на сайтах типа «Куфара». Это такие помощницы по хозяйству, домработницы. Они оказывают свои услуги на определенном уровне, платят налоги.

Признаюсь, с ними нам, конечно, сложно конкурировать. Большинство из них откровенно демпингуют. Могут позволить, ведь они не предприниматели в классическом смысле слова: не снимают офис, не платят зарплату работникам, не вкладываются в продвижение.

Многие частные домработницы не имеют экономического образования, часто они просто не умеют считать себестоимость своей услуги, поэтому цены у них зачастую намного ниже наших. Я лично знаю девочек, которые работают на такой же профессиональной химии как и мы, и делают они уборки действительно с душой и на совесть.

Но когда речь идет о крупных уборках, они, конечно, не справятся в одиночку, поэтому здесь лучше обращаться за помощью в клининговую компанию.

Расскажите, пожалуйста, что входит в топ ваших затрат. На что тратят профессиональные клинеры

Чтобы сделать качественную генеральную уборку, нам нужно привезти пылесос, стремянки, химию, профессиональные салфетки. Одна такая салфетка стоит 15-20 BYN, на большую уборку мы привозим минимум 20 штук.

Даже на уборку маленькой квартиры едем с целым набором моющих средств. Знаете, сумку клинера можно по праву сравнить с сокровищницей Али-Бабы: в ней есть почти все! На предварительном осмотре квартиры не всегда видны сложные загрязнения, тем более по фото. Все это выясняется уже в ходе уборки. И мы должны быть уверены в том, что справимся с задачей на 100%.

В нашем случае это не только качественные материалы, химия, но и постоянное профессиональное обучение. Каждый год я езжу на выставку CleanExpo в Москву, знакомлюсь с самыми последними технологиями, новинками, общаюсь с коллегами. Все это затем внедряю в нашу работу, потому что наши клиенты привыкли к высокому классу обслуживания. Помыть окна тряпочкой и газеткой не получится.

Сама химия, на которой мы работаем, выросла в цене на 30%. Я даже смеялась, что все переходим на Fairy, но в конце концов, мы остались на немецком продукте. Это тоже влияет на стоимость услуг, конечно. Что еще? Оплата менеджеру. Транспортные расходы. Ну, и у нас появился офис, где мы будем хранить инвентарь.

Кажется, что вымыть маленькую квартиру без мебели проще и дешевле. Но это не всегда так. Объясню на примере. Буквально в начале августа у нас была послестроительная уборка квартиры вообще без мебели общей площадью 30 квадратных метров, в районе «Минск-Мир». Казалось бы, что там делать? Но после ухода строителей нам пришлось обеспыливать стены, оклеенные обоями, вымыть керамогранит в санузле на полу и стенах, вымыть сантехнический шкаф, вымыть окна и двери, пол. В итоге уборка заняла 7 часов, работали два клинера. Стоимость услуги составила 380 BYN. Сумма внушительная, но рентабельность при этом 25-30%.

Клиент должен получить качество за свои деньги. И я стараюсь не снижать планку, постоянно улучшаю сервис.

Заказывают ли у вас такую услугу как химчистка мебели. Сколько она стоит

Да, дополнительно к уборке можно заказать химчистку дивана, матраса, подушек. В этом случае мы работаем со своми партнерами. В стоимость услуги обязательно входит устранение разводов и пятен, нейтрализация остатков моющего средства, антибактериальная обработка, подсушивание с помощью специального фена.

Кто у вас убирает. Как происходит формирование команды в клининге

Определенного секрета у меня нет. Я сама очень долго присматриваюсь к людям, вижу их каждый день на уборках, общаюсь. Важно, чтобы у нас совпадали жизненные ценности, взгляды, уровень ответственности. У меня, между прочим, ни одна девочка не курит.

К 9 утра, к выезду у нас все должно быть готово: собираем инвентарь по чек-листу. В среднем наш рабочий день длится 12-13 часов. Сюда входит время на подготовку к уборке, непосредственно уборка, доставка инвентаря в офис, стирка салфеток и многое другое. Это тоже формирует нашу расходную часть.

И еще момент, для меня удивительно, как можно нанять в штат человека за два дня. Смотрю на большие сервисы, особенно в России: сегодня клинер подает заявку на работу, в среду — обучение, в пятницу — уже на объекте, и без команды. Этого человека никто хорошо не обучил, не проверил, а он уже идет в чужой дом, где только техники на тысячи долларов.

Над своими я стою, как курица над цыплятами. Отпускаю на самостоятельные уборки не сразу. Сейчас у нас еще появился менеджер, который знает о технологиях уборки намного больше меня, и моей радости нет предела. Теперь именно он занимается обучением и адаптацией персонала

Я сама как клиент хочу такого отношения к себе. Чтобы пришли девочки в белых кроксах и передниках, и сделали мне красиво и чисто.

А бывает ли, что клинер портит технику, покрытия. Что вы делаете

Скажем так, человеческий фактор никто не отменял. У нас работают люди, а не роботы. Я, конечно же, с ними проговариваю все нюансы, говорим о технике безопасности, внедряем стандарты.

Но если что-то случается, у меня есть возможность возместить ущерб, договориться полюбовно. Недавно была уборка, где у клинера в руках плафон треснул. А потом клиент говорит нам: «Такое уже было. У нашего электрика тоже треснул плафон. Они вообще хрупкие». То есть, нас не предупредили, но мы не стали пререкаться — купили новый плафон.

Насчет царапания дорогих поверхностей. На сложных уборках в команде всегда есть менеджер, с которым клинеры советуются. Они самостоятельно не принимают решения, что и чем мыть.

У нас есть своя корпоративная культура. То, что мы видим и слышим на объектах, за двери квартиры не выходит и остается конфиденциальной информацией

Ошибки может совершить каждый, и на мой взгляд важнее, как на это реагирует исполнитель, как он старается урегулировать конфликтную ситуацию. К сожалению, частный мастер в случае порчи имущества может просто исчезнуть, заблокировать телефон — и вы его больше никогда не увидите. Для компании важна репутация, и, выбирая такой сервис, вы чувствуете себя более защищенным.

Читайте также

Остаться ИП, стать самозанятым или юрлицом: как работать мебельщикам в новых условиях